1. การยอมรับข้อกำหนด
การใช้บริการของ บริษัท ซอฟท์นิกซ์ เทคโนโลยี จำกัด ("Softnix") ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขกลาง (Master Terms) เหล่านี้ รวมถึงข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์ (Product Addendum) ที่เกี่ยวข้อง
ข้อกำหนดกลางนี้มีผลบังคับใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการ Softnix ทุกรายการ หากมีข้อขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดกลางและข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์ ให้ข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์มีผลบังคับเหนือกว่า
2. ผลิตภัณฑ์และบริการ
Softnix ให้บริการแพลตฟอร์มและโซลูชันดังต่อไปนี้ แต่ละผลิตภัณฑ์มีข้อกำหนดเฉพาะเพิ่มเติม:
| ผลิตภัณฑ์ | ประเภท | ข้อกำหนดเฉพาะ |
|---|---|---|
| Softnix GenAI | Private AI Platform | ดูข้อกำหนด GenAI |
| Softnix Logger | Log Management & Security Analytic | ดูข้อกำหนด Logger |
| InsightDOC | AI Document Intelligence Platform | ดูข้อกำหนด InsightDOC |
| CYBOT AI Agent | AI Agent IT Assistant & Cybersecurity | ดูข้อกำหนด CYBOT |
| Softnix PrivateClaw | Personal AI Agent | ดูข้อกำหนด Softnix PrivateClaw |
| Servio | AI Agent for Customer Support | ดูข้อกำหนด Servio |
| Softnix Data Lakehouse Platform | Data Management Platform | ดูข้อกำหนด Data Lakehouse |
3. สิทธิ์การใช้งานทั่วไป
ประเภทสิทธิ์
- สิทธิ์การใช้งานเป็นแบบ Non-exclusive, Non-transferable
- จำกัดตามจำนวนผู้ใช้หรือปริมาณการใช้งาน (Usage) ที่ระบุในสัญญา
- ระยะเวลาของสิทธิ์เป็นไปตามที่ระบุในสัญญาหรือข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์ (ตามรอบ Subscription หรือ Perpetual License ในกรณีที่ระบุไว้)
ข้อห้าม
- ห้ามแก้ไข, Reverse Engineer, Decompile หรือทำซ้ำซอฟต์แวร์ เว้นแต่ในขอบเขตที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต
- ห้ามให้ sublicense หรือโอนสิทธิ์แก่บุคคลที่สาม
- ห้ามใช้งานเกินขอบเขตที่ระบุในสัญญา
- ห้ามใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามและโอเพนซอร์ส
- ผลิตภัณฑ์ของ Softnix อาจมาพร้อมหรือทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส และโมเดล AI ของบุคคลที่สาม ("ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม") ซึ่งยังคงอยู่ภายใต้ไลเซนส์ต้นฉบับของเจ้าของแต่ละราย
- ไลเซนส์และการรับประกันของ Softnix ใช้เฉพาะกับส่วนระบบจัดการและซอฟต์แวร์ที่ Softnix พัฒนาเอง ไม่ใช้แทน (Override) ไม่แก้ไข และไม่ครอบคลุมไลเซนส์ของซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม และไม่จำกัดสิทธิ์ที่ลูกค้ามีตามไลเซนส์ต้นฉบับนั้น
- บทบาทของ Softnix ต่อซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามคือการติดตั้งและเชื่อมต่อให้ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสนับสนุนตามขอบเขตในสัญญา เว้นแต่สัญญาจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น
- ลูกค้าต้องใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามตามเงื่อนไขไลเซนส์และนโยบายการใช้งานของเจ้าของ ส่วน Softnix จะจัดให้มีรายการ component ข้อความไลเซนส์ ข้อความแสดงที่มา และข้อเสนอให้ Source Code ในกรณีที่ไลเซนส์กำหนด (เช่น GPL หรือ AGPL) พร้อมผลิตภัณฑ์ หรือขอรับได้ที่ services@softnix.co.th
- ข้อนี้ไม่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดของ Softnix เกินกว่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต และไม่กระทบข้อตกลงที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญา
4. ทรัพย์สินทางปัญญา
- ซอฟต์แวร์ เอกสาร และทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดเป็นของ Softnix หรือผู้อนุญาตให้ใช้สิทธิ ส่วนประกอบโอเพนซอร์สอยู่ภายใต้สัญญาอนุญาตของแต่ละรายการ
- ข้อมูลของลูกค้าที่นำเข้าสู่ระบบยังคงเป็นทรัพย์สินของลูกค้า
- ผลลัพธ์ (Output) ที่ได้จากการใช้บริการเป็นของลูกค้า ยกเว้นที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์
5. การรักษาความลับ
- ทั้งสองฝ่ายตกลงรักษาความลับของข้อมูลที่ได้รับจากอีกฝ่าย
- ข้อมูลลูกค้าจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลที่สาม ยกเว้นตามที่กฎหมายกำหนด ตามที่ลูกค้าอนุญาต หรือต่อผู้รับจ้างช่วงและผู้ให้บริการที่มีหน้าที่รักษาความลับและจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อให้บริการ
- ข้อผูกพันในการรักษาความลับมีผลบังคับแม้หลังสิ้นสุดสัญญา
6. ข้อจำกัดความรับผิด
Softnix จะไม่รับผิดชอบต่อ:
- เหตุสุดวิสัย (Force Majeure) รวมถึงภัยธรรมชาติ สงคราม โรคระบาด
- การใช้งานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดหรือเอกสารแนะนำ
- ความเสียหายทางอ้อม (Indirect Damages) รวมถึงกำไรที่สูญเสีย
- การหยุดชะงักจากการบำรุงรักษาตามกำหนดที่แจ้งล่วงหน้า
ขอบเขตความรับผิด:
- ความรับผิดสูงสุดไม่เกินค่าบริการที่ชำระในรอบ 12 เดือนก่อนหน้า
- ไม่จำกัดความรับผิดสำหรับการกระทำโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง
7. การชำระเงิน
- ชำระตามรอบบิลที่ระบุในสัญญา (รายเดือน / รายปี)
- หากชำระล่าช้าเกิน 15 วัน อาจถูกระงับบริการชั่วคราว
- หากชำระล่าช้าเกิน 30 วัน Softnix สงวนสิทธิ์ยกเลิกบริการ
- ราคาอาจมีการปรับเปลี่ยนโดยแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
- ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้ ยกเว้นที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่น
8. ระยะเวลาและการต่ออายุ
- สัญญามีผลตามระยะเวลาที่ระบุในใบสั่งซื้อ
- ต่ออายุอัตโนมัติเว้นแต่แจ้งยกเลิกล่วงหน้า 30 วันก่อนสิ้นสุดสัญญา
- Softnix สงวนสิทธิ์ไม่ต่ออายุสัญญาโดยแจ้งล่วงหน้า 60 วัน
9. การยกเลิกบริการ
การยกเลิกโดยลูกค้า:
- แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า 30 วัน
- สำหรับการติดตั้งแบบ On-Premise ข้อมูลอยู่ในระบบและในความควบคุมของลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้ Export หรือลบข้อมูลเอง โดย Softnix ช่วยเหลือได้ตามขอบเขตบริการสนับสนุนในสัญญา
- สำหรับ Softnix PrivateClaw เวอร์ชัน Cloud ซึ่งให้บริการโดยผู้ให้บริการ Managed Service Provider ที่เป็น Channel Partner ของ Softnix ระยะเวลาเก็บรักษาข้อมูลและการ Export ข้อมูลหลังยกเลิกบริการเป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการรายนั้น Softnix เป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์และไม่ได้เป็นผู้เก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว
การยกเลิกโดย Softnix:
- กรณีผิดข้อกำหนดอย่างร้ายแรง: ยกเลิกทันทีหลังแจ้งเตือน
- กรณีค้างชำระเกิน 30 วัน: ระงับบริการและยกเลิก
- กรณียุติผลิตภัณฑ์ (End of Life): แจ้งล่วงหน้า 180 วัน
10. กฎหมายที่ใช้บังคับ
- ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย
- ข้อพิพาทจะระงับโดยอนุญาโตตุลาการตามข้อบังคับสถาบันอนุญาโตตุลาการ สำนักงานศาลยุติธรรม
- สถานที่อนุญาโตตุลาการ: กรุงเทพมหานคร
11. การแก้ไขข้อกำหนด
- Softnix สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดนี้
- การแก้ไขจะแจ้งผ่านอีเมลและเว็บไซต์ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน
- การใช้บริการต่อหลังการแก้ไขมีผลบังคับถือว่ายอมรับข้อกำหนดใหม่
ข้อกำหนดเฉพาะผลิตภัณฑ์ (Product Addendum)
เงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์:
- Softnix GenAI — Private AI Platform
- Softnix Logger — Log Management & Security Analytic
- InsightDOC — AI Document Intelligence Platform
- CYBOT AI Agent — AI Agent IT Assistant & Cybersecurity
- Softnix PrivateClaw — Personal AI Agent
- Servio — AI Agent for Customer Support
- Softnix Data Lakehouse Platform — Data Management Platform
12. ติดต่อ
- Email: info@softnix.co.th
- Website: softnix.co.th