ข้อกำหนดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจาก ข้อกำหนดการใช้งานกลาง (Master Terms) ของ Softnix ทั้งนี้ ระดับบริการและตัวเลขประสิทธิภาพในเอกสารนี้เป็นค่าเป้าหมายเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ระดับบริการ สิทธิการใช้งาน และเงื่อนไขด้านข้อมูลที่มีผลผูกพันให้เป็นไปตามสัญญาหรือใบสั่งซื้อของลูกค้า
1. ภาพรวมผลิตภัณฑ์
Softnix Logger เป็นระบบ Log Management & Security Analytic สำหรับองค์กร ให้บริการรวบรวม จัดเก็บ วิเคราะห์ และแจ้งเตือนจาก Log Data
รูปแบบการให้บริการ
| Edition | Deployment | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| On-premise | Self-hosted | ติดตั้งบน Infrastructure ของลูกค้า (Hardware Appliance หรือรุ่น Virtual Machine รวมถึง VM บนบัญชี Cloud ของลูกค้าเอง) |
2. การเก็บรักษาข้อมูล Log
นโยบายการจัดเก็บ
- ระยะเวลาจัดเก็บกำหนดโดยการตั้งค่าของลูกค้า ภายใต้พื้นที่จัดเก็บและ License
- Log ที่เกินระยะเวลาจัดเก็บที่ตั้งค่าไว้จะถูกลบอัตโนมัติ ลูกค้าควรตั้งค่าระยะเวลาจัดเก็บให้ไม่น้อยกว่าที่กฎหมายกำหนดสำหรับตน
- ลูกค้าสามารถ Export Log ได้ก่อนครบกำหนด
ขนาดข้อมูล
- จำนวนอุปกรณ์และปริมาณ Log ต่อวันเป็นไปตาม License (รุ่น On-Premise โดยทั่วไปไม่จำกัดจำนวนอุปกรณ์และปริมาณต่อวัน) ทั้งนี้ ความสามารถในการรับข้อมูลจริงขึ้นอยู่กับ EPS ของรุ่นและฮาร์ดแวร์
- หากเกินขีดความสามารถ EPS หรือโควตาตามสัญญา ระบบอาจแจ้งเตือน และอาจทำให้การรับข้อมูลใหม่ล่าช้าหรือถูกจำกัด
3. Compliance & Audit
- รองรับการเก็บรักษาข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ตามมาตรา 26 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดย (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2560 และประกาศกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม เรื่อง หลักเกณฑ์การเก็บรักษาข้อมูลจราจรทางคอมพิวเตอร์ของผู้ให้บริการ พ.ศ. 2564 (โดยทั่วไปไม่น้อยกว่า 90 วัน และพนักงานเจ้าหน้าที่อาจสั่งให้เก็บเกินกว่านั้นได้แต่ไม่เกิน 2 ปี) ทั้งนี้ ลูกค้าต้องประเมินเองว่าหน้าที่ตามกฎหมายดังกล่าวใช้กับตนอย่างไร
- รองรับ Log Integrity Verification (เช่น การทำ Hashing ของ Raw Log)
- สามารถสร้างรายงานสำหรับการตรวจสอบ (Audit Report)
4. SLA เฉพาะ Logger
| Metric | ค่าเป้าหมาย |
|---|---|
| ความพร้อมใช้งาน (Availability) | ขึ้นอยู่กับ Infrastructure ของลูกค้า (Appliance หรือ VM แบบ On-Premise) |
| การรับ Log (Log Ingestion) | ขึ้นอยู่กับเครือข่าย ขีดความสามารถ EPS ของรุ่น และฮาร์ดแวร์ |
| การเก็บรักษาข้อมูล (Data Retention) | ตามที่ลูกค้าตั้งค่า (ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดเก็บ) |
| การสำรองข้อมูล (Backup) | ความรับผิดชอบของลูกค้า |
| ความรับผิดชอบของ Softnix | บริการ Support และบำรุงรักษา (MA) ตาม SLA มาตรฐานของ Softnix ซึ่งใช้กับทุกผลิตภัณฑ์: CRITICAL ตอบสนอง 2 ชม. / แก้ไข 4 ชม. ตลอด 24 ชม. ผ่านช่องทาง 24/7 สำหรับเหตุ CRITICAL ตามที่แจ้งให้ลูกค้าตามสัญญา, HIGH 8 ชม. / 24 ชม., MEDIUM 24 ชม. / รอบอัปเดตถัดไป, LOW 48 ชม. / ตามกำหนด (HIGH–LOW ในเวลาทำการ 8x5 ผ่านโทรศัพท์ 02-245-4942-43, อีเมล และระบบ Ticket) หรือตามที่ระบุในสัญญา |
5. ติดต่อ
- Email: info@softnix.co.th
- Support: services@softnix.co.th