ข้อกำหนดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจาก ข้อกำหนดการใช้งานกลาง (Master Terms) ของ Softnix ทั้งนี้ ระดับบริการและตัวเลขประสิทธิภาพในเอกสารนี้เป็นค่าเป้าหมายเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ระดับบริการ สิทธิการใช้งาน และเงื่อนไขด้านข้อมูลที่มีผลผูกพันให้เป็นไปตามสัญญาหรือใบสั่งซื้อของลูกค้า
1. ภาพรวมผลิตภัณฑ์
Softnix Data Lakehouse Platform เป็น Data Management Platform ที่รวม Data Lake และ Data Warehouse ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว รองรับการจัดเก็บ ประมวลผล กำกับดูแล และวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ประเภทสิทธิการใช้งาน (เช่น Perpetual License พร้อมบริการบำรุงรักษา) เป็นไปตามที่ระบุในสัญญา
รูปแบบการให้บริการ
| Edition | Deployment | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| On-premise | Self-hosted | ติดตั้งบน Infrastructure ของลูกค้า (Server หรือ VM) รวมถึง VM บนบัญชี Cloud ของลูกค้าเอง (เช่น AWS, Azure, GCP) |
| Hybrid | ผสม | ผสมระหว่าง Infrastructure แบบ On-Premise ของลูกค้าและบัญชี Cloud ของลูกค้าเอง |
ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม: ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สที่ใช้ในแพลตฟอร์ม (เช่น query engine, storage และ table format) ยังคงอยู่ภายใต้ไลเซนส์ต้นฉบับของเจ้าของแต่ละราย ไลเซนส์และการรับประกันของ Softnix สำหรับ Softnix Data Lakehouse Platform ครอบคลุมเฉพาะส่วนระบบจัดการที่ Softnix พัฒนาเอง ส่วนซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม Softnix เป็นผู้ติดตั้งและเชื่อมต่อให้ทำงานร่วมกัน ลูกค้าต้องปฏิบัติตามไลเซนส์ของซอฟต์แวร์เหล่านั้น ดูรายละเอียดใน ข้อ 3 ของข้อกำหนดการใช้งานกลาง
2. ข้อกำหนดด้านข้อมูล
ความเป็นเจ้าของข้อมูล
- ข้อมูลทั้งหมดที่นำเข้าสู่ Data Lakehouse เป็นทรัพย์สินของลูกค้า
- Softnix ไม่เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าเว้นแต่ได้รับอนุญาตเพื่อการสนับสนุน
การจัดเก็บและสำรองข้อมูล
- ขนาดพื้นที่จัดเก็บขึ้นอยู่กับ Infrastructure ของลูกค้า ส่วนขอบเขต License เป็นไปตามที่ระบุในสัญญา
- ลูกค้ารับผิดชอบนโยบายสำรองข้อมูล
การลบข้อมูล
- ข้อมูลอยู่ในสภาพแวดล้อมของลูกค้า เมื่อสิ้นสุดสัญญา การ Export และการลบข้อมูลอยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้า
- Softnix สามารถช่วยดำเนินการ Export หรือลบข้อมูลเมื่อได้รับการร้องขอ ภายใต้ขอบเขตการสนับสนุนตามสัญญา
3. Performance & Scalability
- ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับขนาด Cluster และประเภท Workload
- Softnix ให้คำแนะนำ Sizing แต่ไม่รับประกัน Performance ที่เฉพาะเจาะจง
4. SLA เฉพาะ Data Lakehouse
| Metric | ค่าเป้าหมาย |
|---|---|
| ความพร้อมใช้งาน (Availability) | ขึ้นอยู่กับ Infrastructure ของลูกค้า |
| ความคงทนของข้อมูล (Data Durability) | ขึ้นอยู่กับ Storage Configuration |
| ประสิทธิภาพ Query | ขึ้นอยู่กับ Hardware และ Workload |
| การสำรองข้อมูล (Backup) | ความรับผิดชอบของลูกค้า |
| ความรับผิดชอบของ Softnix | บริการ Support และบำรุงรักษา (MA) ตาม SLA มาตรฐานของ Softnix ซึ่งใช้กับทุกผลิตภัณฑ์: CRITICAL ตอบสนอง 2 ชม. / แก้ไข 4 ชม. ตลอด 24 ชม. ผ่านช่องทาง 24/7 สำหรับเหตุ CRITICAL ตามที่แจ้งให้ลูกค้าตามสัญญา, HIGH 8 ชม. / 24 ชม., MEDIUM 24 ชม. / รอบอัปเดตถัดไป, LOW 48 ชม. / ตามกำหนด (HIGH–LOW ในเวลาทำการ 8x5 ผ่านโทรศัพท์ 02-245-4942-43, อีเมล และระบบ Ticket) หรือตามที่ระบุในสัญญา |
5. ติดต่อ
- Email: info@softnix.co.th
- Support: services@softnix.co.th