ข้อกำหนดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจาก ข้อกำหนดการใช้งานกลาง (Master Terms) ของ Softnix ทั้งนี้ ระดับบริการและตัวเลขประสิทธิภาพในเอกสารนี้เป็นค่าเป้าหมายเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ระดับบริการ สิทธิการใช้งาน และเงื่อนไขด้านข้อมูลที่มีผลผูกพันให้เป็นไปตามสัญญาหรือใบสั่งซื้อของลูกค้า
1. ภาพรวมผลิตภัณฑ์
Softnix PrivateClaw เป็นแพลตฟอร์ม Personal AI Agent สำหรับองค์กรที่ติดตั้งแบบ On-Premise ให้ผู้ใช้แต่ละคนมี AI Agent ส่วนตัวที่เข้าถึงความรู้ขององค์กรได้ตามสิทธิ์ที่กำหนด และทำงานผ่าน Harness Agent, การตั้งเวลาอัตโนมัติ, Skill และ Connector ภายใต้การกำกับดูแลของผู้ดูแลระบบผ่าน Enterprise Control Plane นอกจากนี้ยังมีเวอร์ชัน Cloud ซึ่งให้บริการโดยผู้ให้บริการ Managed Service Provider ที่เป็น Channel Partner ของ Softnix สำหรับเวอร์ชันดังกล่าว Softnix เป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์เท่านั้น เงื่อนไขการให้บริการ ระดับบริการ และการเก็บรักษาข้อมูล (รวมถึงหลังยกเลิกบริการ) เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ Managed Service Provider รายนั้นที่ลูกค้าทำสัญญาด้วย
ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม: ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส โมเดล AI และ Connector ของบุคคลที่สามที่มากับหรือเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์ ยังคงอยู่ภายใต้ไลเซนส์ต้นฉบับของเจ้าของแต่ละราย ไลเซนส์และการรับประกันของ Softnix สำหรับ Softnix PrivateClaw ครอบคลุมเฉพาะส่วนระบบจัดการที่ Softnix พัฒนาเอง ส่วนซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม Softnix เป็นผู้ติดตั้งและเชื่อมต่อให้ทำงานร่วมกัน ลูกค้าต้องปฏิบัติตามไลเซนส์ของซอฟต์แวร์เหล่านั้น ดูรายละเอียดใน ข้อ 3 ของข้อกำหนดการใช้งานกลาง
2. ข้อกำหนดการใช้งาน
การใช้งานที่อนุญาต
- ใช้ AI Agent ส่วนตัวเพื่องานภายในของลูกค้า
- เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล แอปพลิเคชัน และ Connector (เช่น อีเมล ปฏิทิน พื้นที่จัดเก็บไฟล์ Web Search) ที่ลูกค้าและผู้ใช้มีสิทธิ์เข้าถึง
- ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ถูกกฎหมายและเป็นไปตามนโยบายภายในของลูกค้า
ข้อห้าม
- ห้ามใช้ Agent, Skill หรือระบบอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงระบบ บัญชี หรือข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ห้ามประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่มีฐานทางกฎหมายที่เหมาะสมตาม PDPA และลูกค้าควรตั้งค่า Guardrails และการควบคุมสิทธิ์ให้เหมาะสมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ห้ามใช้ในลักษณะที่รบกวนหรือสร้างภาระเกินจำเป็นต่อระบบภายในหรือภายนอก (รวมถึงเว็บไซต์และ API ของบุคคลที่สาม)
- กรณีลูกค้าเปิดใช้ผู้ให้บริการ LLM หรือ Connector ภายนอก (เช่น OpenAI, Claude, Gemini, OpenRouter, Gmail, Microsoft 365) ข้อมูลที่ส่งออกไปจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อการตั้งค่าดังกล่าว และต่อการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดของบุคคลที่สาม
ความรับผิดชอบ
- ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตและเว้นแต่มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร Softnix ไม่รับผิดชอบต่อวิธีที่ลูกค้าตั้งค่าหรือใช้งาน Agent, Skill, ระบบอัตโนมัติ หรือ Connector
- การดำเนินการของ Agent, งานตั้งเวลา หรือ Workflow เกิดขึ้นภายใต้การตั้งค่า สิทธิ์ และการอนุมัติของลูกค้า ลูกค้าควรกำหนดให้มีการตรวจสอบโดยมนุษย์ก่อนการดำเนินการที่มีผลกระทบ
3. SLA เฉพาะ Softnix PrivateClaw
| Metric | ค่าเป้าหมาย |
|---|---|
| ความพร้อมใช้งาน (Availability) | On-Premise: ขึ้นอยู่กับ Infrastructure ของลูกค้า (Appliance แบบ On-Premise) / Cloud (ให้บริการโดย Managed Service Provider ที่เป็น Channel Partner ของ Softnix): เป็นไปตาม SLA ของผู้ให้บริการรายนั้น |
| งานตั้งเวลา (Scheduled tasks) | ทำงานตามตารางที่ตั้งค่าไว้ ขึ้นอยู่กับทรัพยากรและการตั้งค่าระบบ |
| ความรับผิดชอบของ Softnix | บริการ Support และบำรุงรักษา (MA) ตาม SLA มาตรฐานของ Softnix ซึ่งใช้กับทุกผลิตภัณฑ์: CRITICAL ตอบสนอง 2 ชม. / แก้ไข 4 ชม. ตลอด 24 ชม. ผ่านช่องทาง 24/7 สำหรับเหตุ CRITICAL ตามที่แจ้งให้ลูกค้าตามสัญญา, HIGH 8 ชม. / 24 ชม., MEDIUM 24 ชม. / รอบอัปเดตถัดไป, LOW 48 ชม. / ตามกำหนด (HIGH–LOW ในเวลาทำการ 8x5 ผ่านโทรศัพท์ 02-245-4942-43, อีเมล และระบบ Ticket) หรือตามที่ระบุในสัญญา สำหรับเวอร์ชัน Cloud บริการและการสนับสนุนต่อลูกค้าเป็นไปตามสัญญาระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ Managed Service Provider |
4. ติดต่อ
- Email: info@softnix.co.th
- Support: services@softnix.co.th