ข้อกำหนดเฉพาะ — InsightDOC

ข้อกำหนดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจาก ข้อกำหนดการใช้งานกลาง (Master Terms) ของ Softnix ทั้งนี้ ระดับบริการและตัวเลขประสิทธิภาพในเอกสารนี้เป็นค่าเป้าหมายเพื่อการอ้างอิงเท่านั้น ระดับบริการ สิทธิการใช้งาน และเงื่อนไขด้านข้อมูลที่มีผลผูกพันให้เป็นไปตามสัญญาหรือใบสั่งซื้อของลูกค้า

1. ภาพรวมผลิตภัณฑ์

InsightDOC เป็น AI Document Intelligence Platform ที่แปลงเอกสารให้เป็นข้อมูลเชิงโครงสร้างพร้อมใช้กับ AI ด้วยการสกัดข้อมูลโดยมี AI ช่วย พร้อมการตรวจสอบโดยผู้ใช้ (Human-in-the-Loop) และการเชื่อมต่อกับ ERP, CRM, Automation Workflow และ AI Agent รองรับการติดตั้งแบบ On-Premise และ Local LLM

ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม: ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส เครื่องมือ OCR และโมเดล AI ของบุคคลที่สามที่มากับผลิตภัณฑ์ ยังคงอยู่ภายใต้ไลเซนส์ต้นฉบับของเจ้าของแต่ละราย ไลเซนส์และการรับประกันของ Softnix สำหรับ InsightDOC ครอบคลุมเฉพาะส่วนระบบจัดการที่ Softnix พัฒนาเอง ส่วนซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม Softnix เป็นผู้ติดตั้งและเชื่อมต่อให้ทำงานร่วมกัน ลูกค้าต้องปฏิบัติตามไลเซนส์ของซอฟต์แวร์เหล่านั้น ดูรายละเอียดใน ข้อ 3 ของข้อกำหนดการใช้งานกลาง

2. AI Usage Terms

การใช้งาน AI สำหรับเอกสาร

• AI ช่วยสกัดข้อมูลจากเอกสาร (OCR, NLP, Classification)
• ผลลัพธ์จาก AI ต้องได้รับการตรวจสอบโดยผู้ใช้
• Softnix ไม่รับประกันความถูกต้อง 100% ของการสกัดข้อมูล

ข้อมูลเอกสาร

• เอกสารที่อัปโหลดเป็นทรัพย์สินของลูกค้า
• Softnix ไม่นำข้อมูลเอกสารของลูกค้าไปใช้ฝึกโมเดล หากลูกค้าตั้งค่าใช้ผู้ให้บริการ OCR หรือ LLM ภายนอก (เช่น Cloud OCR หรือ API ที่เข้ากันได้กับ OpenAI) ข้อมูลที่ส่งออกไปจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น
• รองรับการเข้ารหัสขณะส่งผ่าน (HTTPS/TLS) ส่วนการเข้ารหัสขณะจัดเก็บ (at rest) กำหนดตามสภาพแวดล้อมการติดตั้ง

3. SLA เฉพาะ InsightDOC

Metric	ค่าเป้าหมาย
ความพร้อมใช้งาน (Availability)	ขึ้นอยู่กับ Infrastructure ของลูกค้า (ติดตั้งแบบ On-Premise)
เวลาประมวลผลเอกสาร	ขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ ประเภทเอกสาร และการตั้งค่าโมเดล
ความถูกต้องของ OCR	แตกต่างตามคุณภาพและรูปแบบเอกสาร การตั้งค่าโมเดล และสภาพแวดล้อมการติดตั้ง ทั้งนี้ ข้อผูกพันด้านความถูกต้อง (ถ้ามี) เป็นไปตามที่ระบุในสัญญา
ความรับผิดชอบของ Softnix	บริการ Support และบำรุงรักษา (MA) ตาม SLA มาตรฐานของ Softnix ซึ่งใช้กับทุกผลิตภัณฑ์: CRITICAL ตอบสนอง 2 ชม. / แก้ไข 4 ชม. ตลอด 24 ชม. ผ่านช่องทาง 24/7 สำหรับเหตุ CRITICAL ตามที่แจ้งให้ลูกค้าตามสัญญา, HIGH 8 ชม. / 24 ชม., MEDIUM 24 ชม. / รอบอัปเดตถัดไป, LOW 48 ชม. / ตามกำหนด (HIGH–LOW ในเวลาทำการ 8x5 ผ่านโทรศัพท์ 02-245-4942-43, อีเมล และระบบ Ticket) หรือตามที่ระบุในสัญญา

4. ติดต่อ

• Email: info@softnix.co.th
• Support: services@softnix.co.th